В декабре 2022 года все госучреждения обязали завести паблики в соцсетях. Развивать сообщества организациям помогает Центр управления регионом. Для этого мы проводим лекции об обратной связи, иллюстрациях, видеосъемке и медиапланировании. Я во время обучения рассказываю, как писать понятные посты.

Почему понадобилась лекция о текстах

Завести паблики пришлось даже домам престарелых и детским садам. В подобных учреждениях нет smm-специалистов и пресс-секретарей. Страницы ведут обычные сотрудники. Например, социальные работники и воспитатели. Они никогда не писали тексты для соцсетей, поэтому получается не всегда удачно.

Первое, что бросается в глаза, — нет заголовка и деления на абзацы. Пользователь не понимает, о чём текст и зачем читать. А потом вынужден продираться через полотно из букв. Если вчитаться, понимаем, что из-за канцеляризмов и структуры пост похож на документ, а не на рассказ о детском мероприятии.

Какая задача у лекции

Я хотела помочь сотрудникам госучреждений улучшить посты. За глобальную задачу «научить людей писать» не бралась. Одной лекции для этого мало. А развивать новый навык каждый день обычный соцработник вряд ли будет. Ему хватает своих обязанностей. Поэтому важно было бережно подсказать, какие проблемы есть, и посоветовать, как их исправить.

Как собирала материал, презентацию и тест

Анализ проблем

Я пошла изучать госпаблики, чтобы узнать, какие есть недочёты. Это было долго: обошла примерно 50 сообществ и в каждом просматривала около 10 текстов. Если видела проблемный пост, копировала ссылку на него, вставляла в документ и описывала, что не так. Получилась каша. Потом поковырялась и поняла, что из мелочей формируются три стандартные проблемы:

• Посты в сообществах часто неинтересны даже узкой аудитории, потому что не решают задач людей.
• Тексты трудно читать из-за канцелярки, воды и других проблем с языком.
• Есть небрежности в оформлении, поэтому читателю тяжело перемещаться по тексту.

Структура лекции

Лекцию разбила на три блока, которые соответствуют слабым местам: о чём писать, как писать и как оформлять текст. Внутри каждого раздела разобрала типичные недостатки. Например, во время анализа я встречала канцеляризмы в текстах. Они мешали понять суть. Поэтому во фрагменте про язык решила рассказать, что не так с канцеляркой, каких она бывает видов, и как бороться с каждым из них.

Вот, кусочек презентации с пояснениями:

Теорию для лекции брала из источников, по которым училась сама. Это книги, рассылки и видеокурсы Максима Ильяхова, материалы Школы редакторов Бюро Горбунова, курс «Редполитика Госуслуг». Свой опыт и насмотреность тоже подключила, конечно.

Красивости и юмор

Раньше делала презентации в Гугле. Получалось быстро, но не очень красиво. В этот раз хотелось поразвиваться самой и сделать что-то симпатичное. В итоге собирала слайды в Фигме.

Для фона выбрала чёрный цвет. Причина — участникам проще фотографировать из зала тёмные слайды, если презентацию показывают с проектора. Для текста взяла белый цвет, а для заголовков и выделений — кислотно-зелёный.

Шрифт для заголовков — Code Next-Trial, для обычного текста — Stratos LC Web. Сочетание подбирала не сама. Подглядела в записи мастер-класса по вёрстке, когда училась на второй ступени Школы редакторов.

В официальной программе лекция называлась «Стилистика языка». Но так скучно. Поэтому назвала презентацию в честь своего телеграм-канала — «Напиши нормально».

Когда писала про темы текстов, вспомнила Максима Ильяхова и его презентацию о полезном действии. Он говорил, что делать контент с целью проинформировать кого-то — затея не очень. Люди и так перегружены информацией, не сидят в ожидании, когда же их наконец-то проинформируют. Поэтому лучше перед тем, как сесть за текст, подумать, какую задачу читателя поможем решить. Чтобы участники запомнили этот тезис, собрала свой юморной мем:

Людей, которые заходят в соцсети госорганизаций с желанием проинформироваться, мало. Поэтому мем обязательно озвучиваю смешным голосом.

Тест

Чтобы проверить, как слушатели усвоят матчасть, собрала тест по трём блокам занятия. В конце участники получают «зачет» или «незачёт». У меня в аккаунте появляется сводка по ответам. Статистику вывожу на экран и объясняю, какой вариант нужно было выбрать и почему. Если во время разбора появляются дополнительные вопросы, отвечаю на них.

Тест собрала в Яндекс.Форме. Слева — пример вопроса для участников, справа — статистика по ответам, которая попадает ко мне.

Где и как проводила занятия

Лекцию «Напиши нормально» я дважды читала дистанционно для подведов регионального Министерства соцполитки. Не очно, потому что специалисты работают в разных частях края. Собрать более 100 человек и одновременно привезти в Красноярск невозможно.

Первый раз рассказывала теорию, давала пояснения к примерам, а в конце блоков отвечала на вопросы. Недостаток такого подхода — я не всегда отсекала, насколько хорошо участники поняли материал. Поэтому второй раз больше вовлекала аудиторию. Например, предлагала им самим назвать и переделать канцелярские фразы, которые встречались в текстах. Было интереснее и им, и мне.

Во время лекции участники предлагали, как переделывать тексты. Иногда приводили примеры, с которыми не знали, что делать. Разбирались вместе.

Очно занятие проводила для пресс-службы краевого МВД. Там тексты пишут каждый день и понимают, что делают. Поэтому презентацию для них я переделывала: убирала неактуальную теорию и добавляла примеры с сайтов ведомства. Например, важно было разобраться, как сокращать названия законов, чтобы читателю было удобнее.

В МВД слайды выводили на экраны. Пригодился чёрный фон презентации.

О каких проблемах узнала на занятиях

Красиво оформлять тексты и писать без канцелярита не всегда возможно. Специалисты, которые ведут соцсети, иногда говорили мне: «Расскажите это нашему начальству». Начала разбираться, в чём дело. Оказалось, посты часто согласовывают люди, которые не имеют отношения к коммуникациям. И они непременно хотят всё поправить. Вот и получается, что в постах появляются трудночитаемые, но юридически точные названия федеральных законов, фразы «осуществлять контроль во исполнение поручения» и прочее. Как бороться с этой проблемой, мне пока непонятно.